A medida que la temporada navideña llega a su fin, los minoristas se preparan para un aumento en las devoluciones de productos, un fenómeno tan significativo que enero ha sido denominado «Return-uary».

En 2024, casi $890 mil millones Se devolvieron productos por valor de aproximadamente el 20% de todas las compras, lo que marca un aumento significativo año tras año, según un informe de la Federación Nacional de Minoristas y Happy Returns. Si bien las políticas de devolución flexibles mejoran la satisfacción del cliente, tienen un costo elevado tanto para las marcas como para el medio ambiente.

El transporte, la mano de obra y la logística necesarios para procesar las devoluciones aumentan significativamente los costos de los minoristas, y empresas como Asos, Amazon y Wayfair atribuyen importantes pérdidas de ganancias al impacto de las devoluciones.

No son sólo los miles de millones en ingresos perdidos lo que está en juego: el auge del comercio electrónico ha resultado en una tasa alarmante de retornos que terminan en los vertederos. Cada año, 9.5 Miles de millones de libras de devoluciones (productos en perfecto estado y nunca usados) se acumulan en la basura debido a los desafíos operativos que supone procesar y revender los artículos devueltos.

Al mismo tiempo, las devoluciones ofrecen un punto de contacto importante para que los minoristas proporcionen una interacción positiva con sus clientes. Las políticas de devolución flexibles se han vuelto fundamentales para una estrategia minorista omnicanal exitosa que fomente la lealtad del cliente y genere confianza en la marca.

Los minoristas y las marcas deben empezar a equilibrar la rentabilidad y la sostenibilidad mientras compiten por la lealtad del consumidor y la participación de mercado.

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Impulsar la lealtad sin sacrificar las ganancias

En los últimos cinco años, las devoluciones se han duplicado debido a los cambios en los hábitos de los consumidores, según el informe NRF y Happy Returns, impulsados ​​por el rápido cambio de las compras en línea debido a la pandemia. Con el comercio electrónico proyectado para superar 8 billones de dólares para 2027, los minoristas experimentaron un aumento en las ventas (y las devoluciones) durante el Black Friday y Cyber ​​Monday de 2024, que batieron récords. La gestión de estas devoluciones presenta altos costos y desafíos logísticos para muchas marcas.

Los minoristas de hoy están equilibrando la alta satisfacción del cliente con los costos y la logística adicionales que implica el manejo de devoluciones. Las políticas de devoluciones indulgentes fomentan la lealtad a la marca, generan confianza y refuerzan las experiencias positivas de la marca: lo mejor para las marcas es mantener devoluciones flexibles.

¿La solución? Nuevo comercio. Este enfoque permite a los minoristas mantener políticas de devolución flexibles y, al mismo tiempo, gestionar los productos de forma más sostenible. El nuevo comercio de devoluciones simplifica el procesamiento y la reventa, transformando los residuos en un nuevo flujo de valor neto. Las devoluciones de productos ya no deben verse como un costo inevitable de hacer negocios sino como una oportunidad para innovar.

Para empezar, los minoristas deberían reimaginar todo el ciclo de vida de sus productos, planificando el final de su vida útil al comienzo de su ciclo de vida. La planificación de la logística inversa es una parte fundamental de las cadenas de suministro que ayudan a los minoristas a gestionar las devoluciones y, al mismo tiempo, mejorar su impacto medioambiental.

Invertir en sistemas de logística inversa o asociarse con un socio de devoluciones puede agilizar el procesamiento y la reventa de los artículos devueltos. Por ejemplo, Rebelstork es la plataforma de recomercio de devoluciones más grande de Norteamérica para productos para el hogar y para bebés de caja abierta y excedentes. Construida sobre los principios de la economía circular, Rebelstork tiene como objetivo revolucionar la industria de las devoluciones a través de tecnología innovadora y una nueva forma de pensar. Al asociarse con más de 2500 marcas, Rebelstork evita que más de 12 millones de libras de productos terminen en los vertederos cada año.

Reducir el impacto ambiental

Cada año, miles de millones de libras de artículos devueltos (particularmente en categorías como moda, artículos para bebés y artículos para el hogar) terminan en los vertederos. Para poner esto en perspectiva, esta acumulación de residuos es el equivalente a 10.500 Boeing 747 completamente cargados, una cifra espantosa que ha erosionado los objetivos de sostenibilidad conseguidos con tanto esfuerzo por los minoristas y ha multiplicado sus huellas de carbono.

El auge de las compras online y móviles también significa que el volumen de devoluciones es mayor que nunca: el problema de las devoluciones del comercio minorista se ha convertido rápidamente en un problema de devoluciones. crisis.

Existe una necesidad imperiosa de crear sistemas de recomercio de retorno que no sólo sean rentables, sino que también sean ambientalmente responsables. El recommerce es una solución altamente viable cuya popularidad está creciendo rápidamente.

Apóyese en el poder de la tecnología para reducir los residuos

Históricamente, no ha existido un sistema confiable para procesar devoluciones de manera eficiente, pero nuevas empresas están enfrentando estos desafíos de frente mediante el desarrollo de soluciones innovadoras y tecnología innovadora. Rebelstork, por ejemplo, ha desarrollado tecnología patentada para procesar camiones llenos de devoluciones y artículos excedentes diariamente. Esta tecnología agiliza la entrada de mercancías devueltas a sus almacenes, lo que permite a la empresa procesar más de 70.000 unidades únicas por semana.

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Una victoria para las empresas, las marcas y el planeta

Pequeños ajustes a los sistemas minoristas pueden impulsar la eficiencia, aumentar las ganancias y promover la sostenibilidad. Es hora de transformar uno de los mayores desafíos del comercio minorista en un catalizador para un cambio positivo.