¿Sienten sus clientes que les está prestando suficiente atención? El cuarenta y cuatro por ciento de los estadounidenses afirman que se sienten ignorados por los medios de comunicación y la mayoría de los anunciantes.
Y no es que los consumidores no escuchen a las marcas. Parte del problema es que están inundados de anuncios y les preocupa que los rastreen en línea. Un 67% de los consumidores dijo que odia que los anuncios dirigidos los «rastreen». Siete de cada diez consumidores dijeron que los anuncios son irrelevantes a pesar de estar dirigidos.
Estos datos son el resultado de una investigación realizada por iHeartMedia en colaboración con Pushkin Industries de Malcolm Gladwell. Morning Consult, Advertiser Perceptions y Critical Mass Media también contribuyeron a la investigación.
¿Por qué nos importa? No son solo los responsables de marketing de marcas los que predican la importancia de mantener una conversación con los clientes: los clientes también lo esperan. Ambas partes buscan una conexión que se base en valores y creencias compartidos. Eso significa asegurarse de que se llegue a los clientes con los mensajes y anuncios adecuados, y saber qué clientes se encuentran entre el 44 % que se siente ignorado.
Comercializadores desconectados de la realidad. Los consumidores son conscientes de que los vendedores tienen datos sobre sus intereses y compras. Los anuncios irrelevantes muestran que los vendedores no están en contacto con los clientes a pesar de toda la información que tienen.
Esa es al menos la premisa que sustenta la división en el estudio de iHeartMedia, que encuestó a 237 vendedores y a casi 4.000 consumidores en encuestas separadas. Por ejemplo, descubrió que los consumidores buscan aprobación y realizan investigaciones para realizar compras de 100 dólares o más, mientras que los vendedores realizan compras superiores a 1.000 dólares sin permiso de otros y en cuestión de horas o días.
“Los consumidores de hoy son muy conscientes de su entorno social y económico y tienen mayores expectativas de las marcas que se dirigen a ellos, a veces sin descanso, basándose en los mismos rasgos que definen su individualidad”, dijo Gladwell en un comunicado.
Valores del consumidor. Los consumidores también muestran más interés en determinados valores personales que los profesionales del marketing. A continuación, se muestra un desglose de cuántos de cada cohorte consideran que determinados valores son de suma importancia.
La proporción de consumidores que considera que la religión es un “valor de máxima importancia” es el doble que la de los profesionales del marketing (30% frente a 15%). La disparidad es casi igual de grande en el caso de la “ley y el orden”: 28% de los consumidores y 16% de los profesionales del marketing.
Oportunidades. Las marcas que demuestran que comprenden las expectativas y los valores de los clientes pueden conquistar a muchos clientes que, francamente, se sienten desanimados.
El setenta y dos por ciento de los consumidores dijeron que no quieren comprar marcas que los ignoran, y el 75% está dispuesto a pagar más por marcas que comparten sus valores.
En resumen: los especialistas en marketing deben prestar más atención a los valores y preferencias de los clientes para que las marcas puedan tomar medidas. En un año electoral polarizado, incluso podría valer la pena correr el riesgo de opinar sobre cuestiones polémicas, si se alinean con los valores de la empresa.
Profundizar más: La intensa compra de anuncios electorales podría trastocar los planes navideños de los especialistas en marketing
