La plataforma de toma de decisiones de IA empresarial y CRM Pega lanzó una nueva versión de su plataforma Infinity, Pega Infinity 24.2. El lanzamiento cumple una serie de promesas hechas a principios de este año en PegaWorld 2024. En particular, extiende los entrenadores genAI a toda la plataforma Pega, amplía la elección de LLM y presenta integraciones de Google BigQuery y Snowflake.
Las mejoras están disponibles de inmediato para los clientes de Pega Cloud.
Por qué nos importa. A diferencia de muchos proveedores, Pega ha estado en el juego de la IA durante mucho tiempo, al menos desde la adquisición de Chordiant en 2010. Pero la IA viene en diferentes sabores y la oferta central de Pega siempre ha sido la toma de decisiones predictivas basadas en IA. Primero utilizó IA para recomendar las siguientes mejores acciones en un contexto de gestión de procesos de negocio y luego llevó esas capacidades a la experiencia del cliente.
Ahora, por supuesto, está implementando IA generativa, pero también siendo sorprendentemente honesto acerca de lo que eso significa. El CTO Don Schuerman nos dijo: «Creo que Knowledge Buddy [Pega’s AI copilot] está bien diseñado y resuelve muchos problemas empresariales [but] No me hago la ilusión de que sea el único producto basado en RAG que se venderá. Todo el mundo tiene uno”.
Sin embargo, Pega está poniendo asistencia genAI en todas partes.
Los detalles. Hay anuncios, no sólo sobre la plataforma Pega, sino también específicos de Pega Decision Hub y sus ofertas de ventas y servicios. Primero, la plataforma:
- Pega GenAI Coach, un asistente virtual, estaba disponible en aplicaciones selectas de Pega; ahora está disponible en toda la plataforma.
- Pega GenAI Blueprint desarrolla conceptos para aplicaciones basados en indicaciones de lenguaje natural. Los conceptos se pueden exportar a App Studio, que produce listas de los pasos necesarios para crear la aplicación.
- El LLM de Pega, originalmente impulsado por OpenAI, ahora tiene la flexibilidad de usar Amazon Bedrock (AWS) o Vertex AI (Google Cloud).
Customer Decision Hub es la solución de toma de decisiones que optimiza las interacciones con los clientes:
- Integraciones de Google BigQuery y Snowflake para aprovechar diversos datos comerciales del almacén.
- Plantillas predefinidas para la creación de mensajes de marketing salientes y acceso a vistas completas de la campaña desde una página de destino dedicada.
- Integración de voz de marca con Pega GenAI.
- La capacidad de ejecutar, monitorear y optimizar campañas de correo electrónico directamente en Hub en lugar de en un proveedor de servicios de correo electrónico externo.
En Pega Customer Service, los agentes pueden utilizar Pega GenAI Knowledge Buddy para reducir la búsqueda manual en la base de conocimientos y brindar respuestas más rápidas a los clientes. En Pega Sales Automation, los vendedores recibirán sugerencias y recomendaciones impulsadas por Voice AI basadas en conversaciones en vivo.
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