¿Es el correo electrónico una parte central de su estrategia de marketing? Mientras que algunos dueños de negocios aún ven el correo electrónico como una táctica complementaria o «complementaria», el correo electrónico debe ser tan fundamental para su estrategia de marketing como las redes sociales o el SEO.
Informe de marketing de Salesforce
Afortunadamente, según el Informe de estado de marketing de Salesforce 2017las empresas están invirtiendo más en marketing por correo electrónico. Las empresas B2C especialmente están favoreciendo el marketing por correo electrónico, con un crecimiento de dos años del 106 por ciento, lo que hace que el marketing por correo electrónico sea el segundo canal de marketing en crecimiento en B2C, superado solo por publicidad en video.
Top 5 canales de marketing de más rápido crecimiento
En general, el correo electrónico todavía se encuentra en los cinco principales canales de comercialización de más rápido crecimiento, lo que representa un crecimiento del 83 por ciento en los últimos 2 años. La encuesta recopiló respuestas de 3.500 profesionales de marketing a tiempo completo (y no solo clientes de Salesforce) de los Estados Unidos, Canadá, Brasil, Reino Unido/Irlanda, Francia, Alemania, Países Bajos, Japón y Australia/Nueva Zelanda.
La encuesta también encontró que los «mejores resultados», el 12 por ciento de los especialistas en marketing que ven el ROI más alto de sus estrategias, se usaron la mayor cantidad de «coordinación fuerte» entre sus canales.
Básicamente, los mejores vendedores de todas las industrias se basaron en múltiples canales interconectados, en lugar de concentrarse en cualquier estrategia específica. Alrededor del 90 por ciento de los de alto rendimiento utilizaron coordinación «pesada» o coordinación «moderada», en comparación con solo el 61 por ciento de los bajo rendimiento.
¿Por qué importa la coordinación?
¿Por qué esa coordinación es importante para enviar un correo electrónico? El marketing por correo electrónico sigue siendo uno de los canales más coordinados en el arsenal del vendedor digital, con el 29 por ciento de los mensajes que evolucionan dinámicamente a través de los canales basados en acciones del cliente.
¿Cuál es tu verdad?
¿Estos hallazgos son verdaderos para ti? ¿Se está acercando al correo electrónico como un aspecto central de su estrategia de marketing? ¿Está aumentando su inversión en marketing por correo electrónico?
Esta publicación examinará siete mejores prácticas de marketing por correo electrónico que debe usar, basado en parte en los datos disponibles más recientemente de Salesforce.
1. Presta atención al aumento de las formas no tradicionales de marketing por correo electrónico.
En 2017, vimos «marketing por correo electrónico», un término que tradicionalmente se ha referido a campañas de marketing enviadas en masa a los destinatarios optados, evolucionando para incluir correos electrónicos de divulgación enviados por el personal de ventas, una táctica que se está volviendo cada vez más popular debido a su efectividad.
Sin embargo, esta evolución del marketing por correo electrónico requiere nuevas métricas más allá de las tradicionales (como las tasas de apertura, las tasas de clics y las tasas de rebote) que deben rastrearse para comprender completamente el uso de recursos y el ROI. Métricas como tiempos de respuesta promedio, palabras escrito por correo electrónico y volumen general de correo electrónico (enviado y recibido) con el tiempo son cruciales para comprender la efectividad con esta forma de marketing por correo electrónico.
Nuevas herramientas
Las nuevas herramientas están disponibles para proporcionar estas ideas, incluidas ELECTURA ENCUENTRA – La única herramienta de este tipo que funciona para Gmail y Google Suite. Si inicia una campaña de divulgación por correo electrónico, asegúrese de tener su análisis en su lugar.
2. Atraiga a los visitantes de regreso para completar las compras.
Si ejecuta un sitio de comercio electrónico, probablemente no le sorprenda que los carros de compras se abandonen con más frecuencia de lo que realmente resultan en una venta. De hecho, según el Instituto Baymardun enorme 68% de todos los carritos de compras en línea se abandonan.
Si bien hay muchas razones por las cuales los carritos pueden ser abandonados, el remarketing puede ser una estrategia extremadamente efectiva para traer a los visitantes de regreso a completar su compra. Si bien solo el 24% de las empresas informan que usan esta estrategia, el 72% cree que es «muy efectivo/efectivo».
Examinar el reorganización es otra estrategia efectiva para volver a participar con los visitantes del sitio web. A través del seguimiento de las páginas de productos que los suscriptores han visitado, las empresas pueden ofrecer incentivos para atraerlos.
Algunas estrategias para probar los carros abandonados incluyen:
- Recuerde a los visitantes lo que dejaron en su carrito
- Ofrezca un incentivo para cerrar la venta (descuentos y el envío gratis funcionan bien)
- Dé un enlace directamente al carrito abandonado (no la página de inicio o la página del producto)
- Mostrar el vencimiento del carrito (por ejemplo, «su carro caducará en 48 horas»)
- Envíe múltiples recordatorios por correo electrónico: por ejemplo, envíe un recordatorio 2 horas después del abandono y un correo electrónico de descuento 24 horas después.
3. Ejecute campañas periódicas de reengalización.
Las campañas de reengalización permiten a los suscriptores actualizar sus preferencias de correo electrónico actuales para recibir correos electrónicos más relevantes y oportunos. Si bien estas campañas no se clasificaron altamente en términos de uso (solo el 34 por ciento de los especialistas en marketing las usan), el 89 por ciento de los encuestados creía que eran al menos algo efectivos.
Al enviar correos electrónicos de reengalización, algunas cosas a tener en cuenta incluyen:
- Determinar a quién volverá: suscriptores que no han abierto sus correos electrónicos recientes? ¿Aquellos que no se han convertido? ¿Aquellos que no han hecho clic en su sitio en mucho tiempo?
- Considere una serie de correos electrónicos de reengemento en lugar de solo uno. Uno puede no ser suficiente para recuperarlos.
- Los obsequios y los concursos pueden ser una buena estrategia para aumentar las opciones y los clics, pero es posible que no arregle la falta de compromiso subyacente.
- Dé a los suscriptores la opción de personalizar los correos electrónicos que reciben, incluida la frecuencia de correo electrónico, el formato y los temas de interés.
Ha trabajado duro para que sus suscriptores se unan a su lista, y las campañas periódicas de reengalización pueden ayudar a mantenerlos conectados y comprometidos.
4. El diseño de correo electrónico receptivo es imprescindible.
Basado en el Datos más recientes de 2015El 33 por ciento de los especialistas en marketing dijo que sus suscriptores leyeron correos electrónicos en un dispositivo móvil al menos el 50 por ciento del tiempo (frente al 24 por ciento en 2014). Si bien esto apunta a un aumento en nuestra conciencia de la importancia del diseño de correo electrónico receptivo, ¿nuestras acciones están manteniendo el ritmo?
Según la misma encuesta de 2015, el 48 por ciento de los especialistas en marketing informaron «siempre» o «a menudo» utilizando un diseño receptivo para sus correos electrónicos; Esto aumentó del 35 por ciento en 2014. Además, el 46 por ciento informó «siempre» o «a menudo» utilizando páginas de destino receptivas para su correo electrónico; Suman 40 por ciento en 2014. Parece que los especialistas en marketing están recibiendo el mensaje y se están dando cuenta de lo importante de las campañas de correo electrónico amigables con los dispositivos móviles.
Cualquier buen servicio de administración de correo electrónico proporcionará plantillas de correo electrónico receptivas o amigables con los dispositivos móviles. Estas plantillas asegurarán que:
- El ancho de correo electrónico y los tamaños de fuente se ajustan a una variedad de tamaños de dispositivos.
- Los usuarios pueden leer sus correos electrónicos sin tener que pellizcar o hacer zoom.
- Los enlaces y los botones están espaciados para que los usuarios móviles puedan aprovechar fácilmente.
- Los correos electrónicos son un diseño de una sola columna para una fácil lectura (dos columnas en la mayoría absoluta).
5. Pruebe el envío de correos electrónicos el fin de semana.
Si es como la mayoría de los dueños de negocios, es probable que envíe sus boletines por correo electrónico y contenido promocional durante las horas de negocios pico: los días de semana en algún momento entre las 9 a.m. y las 5 p.m.
Sin embargo, según el informe de Salesforce, los especialistas en marketing deben considerar enviar correos electrónicos los fines de semana cuando las bandejas de entrada son más vacías, y los suscriptores pueden tener más tiempo para leer correos electrónicos no esenciales: «Reconocer que su horario de trabajo siempre no coincidirá con sus suscriptores de sus suscriptores por correo electrónico y los hábitos de exploración de correo electrónico y los mensajes no continuados de envío de envío durante el fin de semana, cuando los suscriptores pueden tener más tiempo de comunicación por correo electrónico a su correo electrónico y los mensajes de correo electrónico personales y los mensajes no reñidos por correo electrónico».
Si bien nadie puede garantizar que sus tarifas de apertura o sus clics serán más altos, en ciertas industrias y nichos, los correos electrónicos de fin de semana pueden ser justo lo que se necesita para obtener una ventaja competitiva.
6. Los boletines son excelentes, pero reconocen que otros tipos de correos electrónicos probablemente serán más efectivos.
Ya hemos tocado dos tipos de correos electrónicos que tienden a ser más efectivos: correos electrónicos de carritos abandonados y correos electrónicos de reengalización. Mientras que el 66 por ciento de los especialistas en marketing encuentran boletines «muy efectivos/efectivos», la mayoría de las otras estrategias están utilizando los especialistas en marketing han demostrado ser aún más efectivos:
- Campañas de opción móviles (76 por ciento).
- Correo electrónico de cumpleaños/aniversario (75 por ciento/74 por ciento).
- Transaccional (74 por ciento).
- Serie de bienvenida (72 por ciento).
- Lealtad (72 por ciento).
- Contenido promocional (69 por ciento).
- Correos electrónicos posteriores a la compra (67 por ciento).
- Opción social (67 por ciento).
Pruebe una variedad de tipos de contenido en lugar de boletines de correo electrónico de variedad de jardín. Ofrezca cupones y descuentos, y pase tiempo perfeccionando y personalizando sus correos electrónicos de bienvenida y posterior a la compra. Y no olvide recopilar datos sobre fechas importantes como los cumpleaños.
7. Rastree las métricas negativas que pueden indicar prácticas subóptimas.
Sabemos que las métricas como las tasas de apertura, los clics y las conversiones son importantes para rastrear la efectividad de las campañas de correo electrónico. Pero, ¿hay métricas que pueden hacer un mejor trabajo al indicar problemas con sus prácticas actuales de marketing por correo electrónico?
Según el informe disponible más recientemente, mientras que las tasas de clics, las conversiones y las tarifas de clic para abrir son los tres indicadores más utilizados, hay otras métricas importantes «negativas» que los especialistas en marketing están rastreando regularmente:
- Tasas de cancelación de suscripción (23 por ciento o vendedores rastreanlas).
- Tasas de rebote (17 por ciento).
- Tasa de usuario inactiva (13 por ciento).
Si bien las tasas de apertura y las conversiones son quizás las métricas más críticas que rastreará, no descuide otros indicadores que puedan indicar prácticas de marketing no saludables o subóptimas. Si bien no se menciona en el informe, el seguimiento de los informes y las quejas de spam también es importante para mantener su lista saludable.
Pensamientos finales
Los especialistas en marketing ya no pueden salirse con la suya con su marketing por correo electrónico como una ocurrencia tardía. A diferencia de otras formas de marketing, el correo electrónico es una comunicación uno a uno con sus clientes, lo que le brinda la capacidad de personalizar, personalizar y segmentar basado en combinaciones casi ilimitadas de factores.
Si realmente cree que el correo electrónico es un elemento fundamental de su marketing, asegúrese de «caminar la caminata» incorporando un diseño receptivo, rastreando métricas clave y probando una variedad de contenido de correo electrónico con su audiencia.
¿Qué mejores prácticas agregarías a esta lista? ¿Qué estrategias encuentras más efectivas en estos días? Comparta los comentarios a continuación.
