Un experto en marketing de un importante cliente de WPP Media me dijo recientemente que están pensando en buscar una nueva agencia. Esto, en sí mismo, no es sorprendente, especialmente después de que la nueva CEO de WPP, Cindy Rose, admitiera públicamente que la compañía había “perdido el rumbo”. Lo que se destacó fue por qué están considerando la medida. No se trata de perseguir avances en IA o montar otra configuración completa de planificación y compra. Es algo más fundamental y más difícil de solucionar: la gente.

«En última instancia, son lo que me importa como cliente», continuaron. «Si sometemos la cuenta a revisión, eso será parte de nuestra decisión. No somos lo suficientemente grandes como para obtener las mejores condiciones de pago, por lo que tenemos que centrarnos en dónde obtenemos el mejor servicio».

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